PRIMERO: CONDICIONES GENERALES

Condiciones de uso del sitio web www.naturae.cl, en adelante "Naturae".

Naturae agradece tu interés en nuestra tienda y tu visita a nuestro sitio web. Al utilizar la página web de Naturae, la persona natural, en adelante "Usuario", acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.naturae.cl la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

Naturae aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N° 19.496. Adicionalmente, declara que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las transacciones que en él se desarrollen, Pronaturae Asesorías e Inversiones SpA (RUT: 77.258.138-6) designa como representante a doña Iolanda Moreira, CEO, domiciliada para estos efectos en Puerta Oriente 361, Oficina 601 Torre C, Colina, Región Metropolitana.

Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, Naturae se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos:

•       Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.

•       Identificación clara y precisa del remitente del mensaje.

•       Medio por el cual el Usuario pueda solicitar el cese de envíos publicitarios, con la obligación de Naturae de suspender esos envíos frente a dicha solicitud.

Naturae cesará el envío de mensajes publicitarios a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos. El correo de contacto para este efecto es: contacto@naturae.cl

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone obligación alguna, a menos que este exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos su voluntad de contratar con Naturae para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de Naturae señale la opción de aceptación con la frase "he leído y aceptado" u otra equivalente.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio web www.naturae.cl no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse, el cliente deberá declarar conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

En caso de registrarse, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos y contará con una contraseña secreta, cuya administración y confidencialidad es de su exclusiva responsabilidad. Deberá informar a Naturae en caso de pérdida, robo o mal uso de la misma por terceros no autorizados.

Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho correspondiente.

Los Usuarios que no deseen registrarse podrán comprar como "cliente invitado", proporcionando los datos básicos para realizar la compra. El uso de esta modalidad implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web de Naturae contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Pronaturae Asesorías e Inversiones SpA. Dicha información, incluyendo texto, diseños, fotos y gráficas, se encuentra protegida por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

El Usuario de este sitio reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, fotos, gráficas ni cualquier otra información que en él se contenga.

Ningún producto, marca, imagen, gráfica, diseño o contenido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido o explotado para ningún fin sin autorización expresa y escrita de Pronaturae Asesorías e Inversiones SpA.

Si alguna persona considera que su trabajo ha sido copiado en forma que constituya una violación de derechos de propiedad intelectual, deberá contactarse a: contacto@naturae.cl

SEXTO: CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1.     Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2.     Seleccionar el producto de interés y agregarlo al "carro de compra".

3.     Iniciar sesión o ingresar como "Cliente Invitado" proporcionando los datos necesarios para la compra.

4.     Seleccionar el método de despacho disponible en el sitio.

5.     Seleccionar el medio de pago.

6.     Revisar el resumen de la orden, que incluirá: descripción del producto, precio, costo de despacho si corresponde, fecha estimada de entrega, medio de pago seleccionado, valor total de la operación y número único de seguimiento de la orden.

7.     Una vez completada la orden, recibirás la información anterior en el correo electrónico proporcionado.

8.     La orden pasará por un proceso de confirmación de identidad y validación del medio de pago. Una vez confirmada, se perfecciona el contrato y se emite la boleta o factura electrónica correspondiente.

SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGO Y CONDICIONES DE VENTA

Para adquirir los productos ofrecidos en www.naturae.cl, el Usuario deberá aportar un medio de pago válido entre los permitidos en el sitio. Naturae opera con MercadoPago, a través del cual se pueden utilizar tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales o emisores no bancarios en Chile.

En caso de compras con tarjeta de crédito, estas están sujetas a las disposiciones del contrato entre el cliente y el emisor de la tarjeta.

La transacción quedará sujeta a la verificación del emisor del medio de pago seleccionado. No se considerará completa una transacción mientras Naturae no reciba la autorización de la institución financiera. En caso de no recibirla, se anulará la compra.

OCTAVO: PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios exhibidos en www.naturae.cl sólo aplicarán para compras realizadas en dicho sitio y no serán aplicables a transacciones efectuadas por otros canales.

Todas las promociones y ofertas publicadas en el sitio se mantendrán vigentes por el plazo indicado, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por Naturae, situación que será informada a través del mismo sitio.

NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA

Cada compra realizada en www.naturae.cl queda sujeta a la validación de: (i) el medio de pago utilizado, a través de la validación del emisor; y (ii) los datos proporcionados por el Usuario, mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada.

Naturae se encuentra facultada para anular la compra en caso de no validarse los aspectos indicados anteriormente.

DÉCIMO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Las condiciones de despacho y entrega podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de la compra.

Una vez completada y validada la transacción, Naturae se compromete a despachar la compra dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

Al momento de recibir el producto, es responsabilidad del Usuario revisar que esté en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Asimismo, es responsabilidad del Usuario que los datos de despacho proporcionados sean correctos y que al momento de la entrega haya una persona mayor de edad disponible para recibirlos.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días corridos desde la entrega para declarar por escrito a Naturae que el producto recibido se encuentra incompleto o incorrecto. Pasado este plazo, se entenderá que el cliente ha aceptado el producto en las condiciones recibidas.

Será responsabilidad del Usuario informar cualquier cambio de domicilio entre la compra y la entrega. Cualquier error causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Naturae se viera imposibilitada de despachar un producto, se procederá a gestionar la devolución del dinero a través de MercadoPago. El abono se realizará dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de los datos bancarios correspondientes.

Para el período comercial "Cyber Day", el despacho se realizará dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Cualquier modificación a estas condiciones será informada con anterioridad a través del sitio.

UNDÉCIMO: DERECHO A RETRACTO

En virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Naturae excluye expresamente la facultad del ejercicio del derecho a retracto para las transacciones de compra y venta efectuadas a través de www.naturae.cl, en particular respecto de productos cosméticos, dermocosméticos y suplementos alimenticios cuya naturaleza no permite su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos o utilizados.

Sin perjuicio de lo anterior, y para los casos en que la legislación vigente no permita excluir el derecho a retracto, el Usuario podrá desistirse unilateralmente del contrato en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, devolviendo el o los productos sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original en buen estado. El Usuario deberá acompañar la boleta o factura de compra.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá contactarse dentro de horario hábil con el área de Atención al Cliente a: contacto@naturae.cl, para coordinar la devolución.

DUODÉCIMO: POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

El plazo para realizar un cambio de producto es de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

Al momento de solicitar el cambio, el Usuario deberá presentar la boleta o factura de compra. En caso de haberla extraviado, podrá solicitarla a contacto@naturae.cl.

Si el Usuario desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio correspondiente. Si el producto de cambio tiene menor valor, no se realizará devolución del diferencial; el Usuario deberá complementar su pedido con productos adicionales para alcanzar el monto original pagado.

Todos los cambios se gestionan a domicilio, por lo que se cobrará el valor de retiro y reenvío del producto.

DEVOLUCIONES

Si el producto comprado no satisface las expectativas del Usuario, este podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión de la boleta, siempre que el producto esté sin uso, sin daños, con sus etiquetas, elementos de protección y embalaje original.

Para solicitar una devolución, contáctanos a: contacto@naturae.cl

La devolución del dinero se realizará a través de MercadoPago dentro de los plazos establecidos por dicha plataforma desde la confirmación de la devolución.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, el Usuario podrá solicitar el cambio dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra, presentando la boleta o factura correspondiente a contacto@naturae.cl.

Al momento de hacer la solicitud, el producto será evaluado para determinar si la deficiencia se debe a un problema de fabricación o a un mal uso. La respuesta estará disponible en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, el Usuario podrá elegir entre el cambio por otro producto o la devolución del monto pagado, gestionada a través de MercadoPago en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

POLÍTICA DE DESCUENTOS

El porcentaje de descuento aplica únicamente a la compra realizada y no se hace extensivo a compras posteriores, ni al valor diferencial en caso de cambios o devoluciones.

Excepciones al Derecho de Retracto y Cambio

En eventos especiales como ventas de bodega o liquidaciones, los productos estarán sujetos a condiciones particulares de venta. En estos casos, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación o daños evidentes en el producto.

DÉCIMO TERCERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Naturae no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en él, los precios informados estarán disponibles para el Usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales.

Cualquier cambio en la información publicada en el sitio, incluyendo la referida a productos, servicios, precios, existencias, promociones y condiciones, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Naturae ofrezca por otros canales de venta o comunicación.

DÉCIMO CUARTO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

En caso de ingresar a una cuenta creada en el sitio, el Usuario deberá utilizar su clave secreta, cuya administración es de su absoluta responsabilidad. Su entrega a terceros no implicará responsabilidad alguna para Naturae.

Naturae adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad. Ante cualquier irregularidad en las transacciones, Naturae podrá contactar al Usuario para corroborar su identidad.

En caso de no poder establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra no podrá ser confirmada y el Usuario será notificado por correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas estarán disponibles por 30 días para que el Usuario pueda confirmar su orden.

Los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus credenciales luego de realizada la compra.

DÉCIMO QUINTO: SERVICIO AL CLIENTE

Naturae pone a disposición de sus Usuarios un servicio de atención al cliente para resolver dudas sobre los Términos y Condiciones y cualquier problema relacionado con la venta de los productos ofrecidos en el sitio.

Correo de contacto: contacto@naturae.cl

DÉCIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Naturae, sus Términos y Condiciones o Políticas de Privacidad, será sometido a las leyes aplicables de la República de Chile y conocido por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Pronaturae Asesorías e Inversiones SpA — RUT: 77.258.138-6

Puerta Oriente 361 Of. 601 Torre C, Colina, Región Metropolitana

contacto@naturae.cl